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端庄、亲切，日本护士跟空姐学礼仪

发布时间：2015-01-20 10:39 文字来源：健康管理师培训点击数：

空姐，给人留下了端庄、亲切有礼的印象。一想到这个形象，很多人都心生愉悦。为此，日本的医院独辟蹊径，为给患者营造出一个良好的就医环境，决定让护士跟空姐学习礼仪。

　　日本名古屋大学医学部附属医院就引进了“空姐礼仪课”。院方请来了日本航空公司的空姐，教护士们从最基本的礼仪学起。其实，日本的护士们都挺有礼貌的，对患者尽心尽力，还用得着学吗？空姐和护士的工作似乎相差太远了吧？课程的负责人解释说，一直以来护士们虽对患者亲切有礼，但毕竟总有着“协助医生治疗病人”的心理，主要就是为病人提供相应的服务，如送药、送饭、提醒、督促等，缺少了彻底为患者服务、考虑患者感受的心理。而空姐的工作，则要尽自己最大的努力让乘客感受便利、舒适、愉快的旅程，所以空姐的服务更贴心。

　　了解到同是服务，但空姐和护士的不同，也就明确了护士应当向空姐学习的地方。护士们要跟着空姐从最基本的打招呼学起。比如，向患者说“早上好”、“你好”时，不要正面冲着患者说，而是要站在患者旁边，俯身与其亲切地打招呼，这样能让患者没那么紧张。当见到患者时，要主动观察患者的言行举止，主动关怀。比如，秋冬季节看到想出去散步的患者，要主动拿出毯子给患者带上，而不是看到患者在花园散步才想起给他们送去。
　　总之，空姐教给护士的知识，都是她们平时工作中总结出来的经验。由于有时乘客乘坐飞机时情绪不稳定，这时空姐就要懂得随机应变，让乘客快速冷静下来，护士们在工作中也会遇到类似情况，通过学习，互通有无，也能有效降低医护人员与患者之间的矛盾。

　　很多参加过该课程的护士都表示，自己的工作能力提高了不少。以往司空见惯的一些简单工作，原来并不简单，要做得完美出色，需要静下心、站在患者的角度考虑问题，不但能与患者更加和谐地相处，还能提高工作效率。

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